WPT Global - Preguntas frecuentes: Poker en línea

Mi cuenta

¿Cómo puedo empezar a jugar?

Para jugar en WPT Global, por favor descarga e instala la aplicación en tu dispositivo. Una vez completado este paso, puedes registrar una Cuenta de Jugador, aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad y depositar fondos para comenzar a jugar.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Si cometiste un error durante el registro o tus datos personales han cambiado, por favor contáctanos en [email protected] y nuestro equipo de Soporte al Cliente te ayudará.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, por favor abre la aplicación y haz clic en el botón de Olvidé mi contraseña para restablecerla.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Si deseas cerrar tu Cuenta de Jugador, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente en [email protected]. Ten en cuenta que no se te permitirá registrar una nueva cuenta una vez que la existente esté cerrada, ya que cada jugador está limitado a una cuenta solamente.

Estaré fuera del país por un tiempo. ¿Puedo seguir jugando al póker desde otra región?

Puedes jugar al póker en WPT Global en cualquier lugar donde tengamos licencia para operar (100 países y dependencias). No se te permitirá acceder a la aplicación si viajas a una jurisdicción en la que no es legal jugar.

¿Puedo usar un rastreador de póker y/o alguna herramienta HUD con mi cuenta?

No, no permitimos herramientas de terceros en WPT Global.

WPT Global

¿Qué es WPT Global?

WPT Global es una plataforma de juegos en línea que ofrece juegos de póker con dinero real a jugadores en más de 100 países y dependencias.

¿Qué es el World Poker Tour?

El World Poker Tour (WPT) es el nombre principal en juegos y entretenimiento televisado a nivel internacional, con presencia de marca en torneos presenciales, televisión, en línea y móvil.

¿Quién otorga la licencia a WPT Global?

WPT Global tiene licencia en Curaçao bajo la Licencia #GLH-OCCHKTW0701202022 emitida por Gaming Services Provider N.V. para la provisión de juegos de azar en línea.

¿Cómo puedo jugar en los torneos en vivo de WPT?

El WPT lleva eventos en vivo prestigiosos a los mejores lugares de todo el mundo, abiertos a todas las personas mayores de edad para jugar. Puedes consultar el próximo calendario de eventos del WPT aquí. WPT Global ofrece satélites exclusivos para los torneos en vivo del WPT, donde puedes ganar tu lugar por una fracción del buy-in.

¿Qué son los satélites del WPT?

Los satélites son un tipo especial de torneo que otorga entradas a eventos, en línea o presenciales, en lugar de premios en efectivo. Los satélites del WPT brindan una oportunidad única para ganar asientos en los torneos del WPT en todo el mundo.

Términos de bonificación

¿Qué bonificaciones están disponibles en WPT Global?

WPT Global ofrece un Bono de Igualación de Depósito del 100% para todos los jugadores nuevos (desde $20 hasta $1,200). vía WPT777 obtén el bono

¿Qué es el bono de primer depósito?

Recibirás un bono de depósito de igualación del 100% al realizar tu primer depósito, con un mínimo de $20 hasta $1,200. Tu bono se desbloquea en incrementos de $5 por cada $20 de contribución en rake a través de la participación en torneos o juegos de efectivo, y se acredita directamente en el cajero. Puedes ver todas las bonificaciones activas que tienes en la sección del Centro de Bonificaciones de tu perfil.

Depósitos

¿Cómo puedo realizar un depósito?

Para realizar un depósito, debes iniciar sesión en tu Cuenta de Jugador y dirigirte a la página del Cajero. Haz clic en el botón "Depósito" para ver todos los métodos de pago disponibles.

Mi depósito no ha llegado a mi Cuenta de Jugador

Por favor, espera unos minutos para que tu depósito sea visible en tu Cuenta de Jugador. En casos raros, puede haber retrasos entre los bancos y los proveedores al recibir tu solicitud y poner los fondos a disposición. Siempre puedes verificar si se han debitado los fondos de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito, billetera, etc. Es posible que necesitemos una prueba de pago para poder verificar un depósito que falte.

¿Se cobran comisiones por los depósitos?

No se cobran comisiones por los depósitos.

¿Qué métodos de depósito están disponibles actualmente?

Los jugadores pueden depositar en su cuenta de WPT Global utilizando una variedad de métodos de pago (según la región), que incluyen Visa, Mastercard, JCB, transferencia bancaria instantánea, vales prepagos y una amplia gama de criptomonedas como Bitcoin, Ethereum, Litecoin y muchas más. También están disponibles importantes billeteras electrónicas como Neteller, Skrill, Muchbetter y Luxonpay (excepto en Ontario).

¿Cómo puedo depositar utilizando criptomonedas?

Para depositar utilizando criptomonedas, necesitarás tener una billetera de criptomonedas con monedas en ella. Inicia sesión en tu Cuenta de Jugador de WPT Global y ve al Cajero. Haz clic en "Depósito" y elige "Procesamiento de criptomonedas" entre las opciones disponibles. Selecciona la moneda con la que deseas depositar e ingresa la cantidad deseada en USD. En el siguiente paso, se te proporcionará una dirección única a la cual enviar las criptomonedas. Luego, deberás enviar las criptomonedas desde tu billetera a la dirección proporcionada y esperar a que se complete el depósito.

¿Cómo puedo depositar utilizando Skrill?

Para depositar utilizando Skrill, debes crear y verificar una cuenta con ellos. Luego puedes agregar fondos a tu billetera electrónica de Skrill utilizando diversos métodos. Para depositar en WPT Global, inicia sesión en tu Cuenta de Jugador y ve al Cajero. Haz clic en "Depósito" y elige Skrill entre las opciones disponibles. Sigue las instrucciones en pantalla para realizar tu depósito.

¿Cómo puedo depositar utilizando Neteller?

Para depositar utilizando Neteller, crea y verifica una cuenta con ellos. Luego puedes agregar fondos a tu billetera electrónica de Neteller utilizando diversos métodos. Para depositar en WPT Global, inicia sesión en tu Cuenta de Jugador y ve al Cajero. Haz clic en "Depósito" y elige Neteller entre las opciones disponibles. Sigue las instrucciones en pantalla para realizar tu depósito.

Retiros

¿Cómo puedo retirar fondos de mi Cuenta de Jugador?

Para solicitar un retiro, debes iniciar sesión en tu Cuenta de Jugador y dirigirte a la página del Cajero. Verás el botón "Retirar"; haz clic en él para elegir el método de pago correcto y la cantidad que deseas retirar.

¿Por qué no he recibido mi retiro?

Siempre puedes verificar el estado de tu retiro en la sección de "historial de transacciones". Deberías recibir el monto solicitado dentro de 1 a 5 días hábiles.

¿Se cobran comisiones por los retiros?

No se cobran comisiones por los retiros.

¿Por qué se rechazó mi retiro?

Los retiros pueden ser rechazados si se solicita que se realicen a un método de pago diferente al que utilizaste para hacer tu depósito.

¿Por qué no puedo retirar mi depósito original?

Debes apostar la cantidad total de tu depósito al menos una vez antes de solicitar un retiro, como se indica en nuestros Términos y Condiciones. Una vez que lo hagas, puedes solicitar tus fondos utilizando el mismo método que utilizaste para depositar.

Verificación de la cuenta

¿Por qué necesito verificar mi cuenta?

Como Operador con licencia que cumple con la ley y las regulaciones aplicables, debemos establecer la identidad de nuestros jugadores y, por lo tanto, requerimos algunos documentos para verificar tu Cuenta de Jugador.

¿Qué documentos debo enviar para la verificación de mi cuenta?

Para la verificación de tu cuenta, necesitaremos que proporciones documentos como una tarjeta de identificación válida, pasaporte, licencia de conducir, factura de servicios públicos, comprobante de tus depósitos y/u otros documentos. Los documentos proporcionados deben ser fotos claras con los cuatro bordes visibles, y la factura de servicios públicos requerida para la verificación de la dirección no debe tener más de 3 meses de antigüedad. No aceptamos copias en blanco y negro ni documentos parciales. Las tarjetas de pago deben ser fotografiadas claramente, al frente y al dorso. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

¿Cuánto tiempo lleva verificar mi cuenta?

Nuestro objetivo es verificar tu Cuenta de Jugador lo antes posible y dentro de las 72 horas desde el momento en que hayas enviado todos los documentos requeridos en el formato correcto.

Problemas técnicos

¿Cómo descargo e instalo la aplicación de WPT Global?

Windows - requisitos mínimos del sistema: Windows 10, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga aquí
• Una vez que la aplicación se haya descargado en tu computadora, abre el archivo (verifica en tu carpeta 'Descargas') para iniciar el instalador
• Sigue las instrucciones del instalador

Mac - requisitos mínimos del sistema: macOS 10.14, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga aquí
• Una vez que la aplicación se haya descargado en tu computadora, abre el archivo (verifica en tu carpeta 'Descargas')
• Arrastra el icono de WPT Global a tu carpeta de Aplicaciones
• Abre tu carpeta de Aplicaciones y ejecuta la aplicación de WPT Global para comenzar a jugar

Android - requisitos mínimos del sistema: Android 8.0, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga aquí
• Cuando se te pregunte "¿Descargar archivo?", elige "Descargar"
• Abre el archivo .apk
• Cuando se te pregunte "¿Deseas instalar esta aplicación?", elige "Instalar"
• Una vez que la instalación se haya completado, elige "Abrir" para iniciar WPT Global
• Cuando se te pregunte "Permitir que WPT Global acceda a la ubicación de este dispositivo", elige "Permitir solo mientras se usa la aplicación"

iPhone - requisitos mínimos del sistema: iOS 10, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

Descarga nuestra aplicación desde la App Store buscando WPT Global.

Mi antivirus está bloqueando las ventanas emergentes: ¿cómo lo soluciono?

Puedes permitir las ventanas emergentes en Safari en Preferencias > Seguridad desmarcando "Bloquear ventanas emergentes". En Chrome, puedes configurar tus preferencias en Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Ventanas emergentes y redireccionamientos. Puedes permitir las ventanas emergentes en Android yendo a nuestra página y eligiendo "Mostrar siempre" en la parte inferior.

Firefox te advierte cuando ha impedido que se abra una ventana emergente. Haz clic en "Opciones" para permitirlas o agregar nuestro sitio a la lista de "Excepciones" en Configuración > Privacidad y seguridad > Permisos. Para Internet Explorer, activa y desactiva los bloqueadores de ventanas emergentes yendo a Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Bloqueador de ventanas emergentes y para Microsoft Edge, encontrarás estas configuraciones en Configuración > Permisos del sitio.

¿Por qué recibo un error del controlador al descargar WPT Global?

Si recibes un mensaje de error del controlador al intentar descargar la aplicación de WPT Global, haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el controlador de tu tarjeta gráfica para resolver el problema.

¿Es segura esta descarga para mi computadora?

Sí, la descarga es segura y solo instalará WPT Global en tu dispositivo.

La aplicación no responde.

Si experimentas algún problema con la aplicación, te recomendamos que borres la memoria caché y las cookies como primer paso. Si el problema persiste, por favor, elimina y vuelve a descargar la aplicación en tu dispositivo. Si necesitas ayuda, por favor, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error que recibes o detalles del problema que tienes a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Actualizaciones de la aplicación móvil

Para evitar problemas, siempre acepta las solicitudes de actualización de nuestra aplicación. Lanzamos nuevas actualizaciones con frecuencia, así que asegúrate de tener la última versión instalada.

Estoy intentando descargar WPT Global en Windows y recibo el mensaje de error "No se puede ejecutar el archivo en el directorio temporal". ¿Cómo lo resuelvo?

Para descargar WPT Global, debes ser un administrador en tu PC.Por favor, ve a tu carpeta de descargas, haz clic derecho en WPT Global y selecciona "Ejecutar como administrador" para continuar.

Problemas técnicos

¿Cómo descargo e instalo la aplicación de WPT Global?

Windows - requisitos mínimos del sistema: Windows 10, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga aquí
• Una vez que la aplicación se haya descargado en tu computadora, abre el archivo (verifica en tu carpeta 'Descargas') para iniciar el instalador
• Sigue las instrucciones del instalador

Mac - requisitos mínimos del sistema: macOS 10.14, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga aquí
• Una vez que la aplicación se haya descargado en tu computadora, abre el archivo (verifica en tu carpeta 'Descargas')
• Arrastra el icono de WPT Global a tu carpeta de Aplicaciones
• Abre tu carpeta de Aplicaciones y ejecuta la aplicación de WPT Global para comenzar a jugar

Android - requisitos mínimos del sistema: Android 8.0, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga aquí
• Cuando se te pregunte "¿Descargar archivo?", elige "Descargar"
• Abre el archivo .apk
• Cuando se te pregunte "¿Deseas instalar esta aplicación?", elige "Instalar"
• Una vez que la instalación se haya completado, elige "Abrir" para iniciar WPT Global
• Cuando se te pregunte "Permitir que WPT Global acceda a la ubicación de este dispositivo", elige "Permitir solo mientras se usa la aplicación"

iPhone - requisitos mínimos del sistema: iOS 10, mínimo 500 MB de espacio en disco, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB)

Descarga nuestra aplicación desde la App Store buscando WPT Global.

Mi antivirus está bloqueando las ventanas emergentes: ¿cómo lo soluciono?

Puedes permitir las ventanas emergentes en Safari en Preferencias > Seguridad desmarcando "Bloquear ventanas emergentes". En Chrome, puedes configurar tus preferencias en Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Ventanas emergentes y redireccionamientos. Puedes permitir las ventanas emergentes en Android yendo a nuestra página y eligiendo "Mostrar siempre" en la parte inferior.

Firefox te advierte cuando ha impedido que se abra una ventana emergente. Haz clic en "Opciones" para permitirlas o agregar nuestro sitio a la lista de "Excepciones" en Configuración > Privacidad y seguridad > Permisos. Para Internet Explorer, activa y desactiva los bloqueadores de ventanas emergentes yendo a Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Bloqueador de ventanas emergentes y para Microsoft Edge, encontrarás estas configuraciones en Configuración > Permisos del sitio.

¿Por qué recibo un error del controlador al descargar WPT Global?

Si recibes un mensaje de error del controlador al intentar descargar la aplicación de WPT Global, haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el controlador de tu tarjeta gráfica para resolver el problema.

¿Es segura esta descarga para mi computadora?

Sí, la descarga es segura y solo instalará WPT Global en tu dispositivo.

La aplicación no responde.

Si experimentas algún problema con la aplicación, te recomendamos que borres la memoria caché y las cookies como primer paso. Si el problema persiste, por favor, elimina y vuelve a descargar la aplicación en tu dispositivo. Si necesitas ayuda, por favor, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error que recibes o detalles del problema que tienes a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Actualizaciones de la aplicación móvil

Para evitar problemas, siempre acepta las solicitudes de actualización de nuestra aplicación. Lanzamos nuevas actualizaciones con frecuencia, así que asegúrate de tener la última versión instalada.

Estoy intentando descargar WPT Global en Windows y recibo el mensaje de error "No se puede ejecutar el archivo en el directorio temporal". ¿Cómo lo resuelvo?

Para descargar WPT Global, debes ser un administrador en tu PC.PSi estás recibiendo el mensaje de error "No se puede ejecutar el archivo en el directorio temporal" al intentar descargar WPT Global en Windows, puedes intentar lo siguiente para resolver el problema:

1. Asegúrate de tener permisos de administrador en tu cuenta de usuario de Windows. Si no eres el administrador, intenta ejecutar la descarga como administrador o solicita asistencia al administrador del sistema.

2. Verifica que tienes suficiente espacio libre en tu disco duro para descargar e instalar la aplicación. Si tu disco está casi lleno, es posible que debas liberar espacio antes de continuar.

3. Intenta cambiar la ubicación de descarga predeterminada en tu navegador. Puedes hacerlo en la configuración del navegador seleccionando una carpeta diferente o especificando una ubicación personalizada para guardar los archivos descargados.

4. Desactiva temporalmente cualquier software antivirus o cortafuegos que puedas tener en tu computadora. Algunos programas de seguridad pueden bloquear la descarga e instalación de aplicaciones desconocidas. Asegúrate de volver a activar la protección después de completar la instalación.

5. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que haya un problema con el archivo de descarga. Intenta descargar la aplicación nuevamente desde el sitio oficial de WPT Global para asegurarte de obtener una copia válida del archivo de instalación.

Si el problema persiste después de intentar estas soluciones, te recomendaría comunicarte con el soporte técnico de WPT Global para obtener asistencia adicional.

Juegos de póker

¿Qué es un torneo con "flights"?

Un torneo con "flights" es aquel en el que hay varias rondas clasificatorias (o "día 1") que conducen al día 2 o al día final del torneo. Por lo general, el X% superior (generalmente entre el 10% y el 20%) se clasificará para el día final a partir de cada vuelo. Una vez que un vuelo alcanza el porcentaje de jugadores restantes establecido, se detendrá automáticamente y todos los jugadores restantes pasarán al día final (generalmente con la cantidad de fichas con las que terminaron). Los vuelos también pueden concluir en función de:

• Niveles
• Tiempo
• Número de jugadores restantes

En algunos vuelos, no se otorgarán premios y en otros puede haber premios para los días de vuelo. Una vez que todos los vuelos hayan concluido, comenzará el día final según lo programado. ¡Asegúrate de consultar el lobby de MTT de WPT Global para averiguar cuándo comienza tu día final!

Pagas la entrada para el vuelo por el monto total de la compra y no puedes comprar directamente para el día final. Por lo general, puedes participar en más de un vuelo para el mismo torneo. Si te clasificas más de una vez para el día final, la mayor cantidad de fichas será la que usarás para comenzar el día final (todas las demás pilas de fichas se eliminarán automáticamente del día final).

Ejemplo de cómo pueden funcionar los torneos con "flights"

¿Qué es un torneo satélite?

Un torneo satélite es aquel en el que puedes intentar ganar tu entrada a un torneo más grande por un porcentaje menor del costo de entrada. Por lo general, el costo de entrada a un satélite será del 10% al 20% del costo del torneo principal. Los torneos satélite pueden otorgar más de una entrada al torneo principal, según la cantidad de entradas que reciba el satélite. Por ejemplo, un torneo satélite de $11 ($10 + $1) otorgará 1 entrada a un torneo de $110 ($100 + $10) por cada 11 jugadores que participen en el satélite.

Algunos satélites otorgan tickets genéricos de un valor específico en lugar de una entrada directa a un torneo específico. Estos tickets se pueden utilizar para cualquier torneo con un buy-in de ese valor.

¿Qué es un torneo garantizado?

Un torneo garantizado es aquel en el que hay un premio mínimo garantizado que se pagará, sin importar la cantidad de jugadores que participen. El pozo de premios puede aumentar si el torneo recibe suficientes entradas, pero no será menor que la garantía establecida. Por ejemplo, si un torneo de $55 ($50 + $5) con una garantía de $2,000 recibe 22 entradas, aún se pagarán $2,000. Si el mismo torneo recibe 63 entradas, entonces se pagarán un total de $3,150 (63 x $50).

¿Cómo uso los tickets de torneo de mi mochila?

Para usar tus tickets, ve a la pestaña 'Tournaments' en el lobby, selecciona un torneo con una entrada igual al valor de tu ticket y regístrate en el torneo.

¿Qué manos son elegibles para los botes de los juegos de dinero?

Cada mesa de bote detalla los pagos disponibles para cada mano que cumpla los requisitos. Un jugador debe usar ambas cartas ocultas y tener la mano ganadora para ser elegible para cualquier pago del bote.

Equidad y seguridad

¿Cuál es el algoritmo de juego justo de WPT Global?

A grandes rasgos, nuestro algoritmo de juego justo está diseñado para garantizar que cada jugador tenga una oportunidad justa de ganar y mejorar la experiencia de cada jugador.

Lo logramos limitando el número de jugadores extremadamente hábiles que pueden sentarse en cada mesa. Para los jugadores nuevos, esto mejora la experiencia al brindarles una oportunidad justa de ganar. No te encontrarás en una mesa con 8 jugadores profesionales y en su mayoría jugarás contra jugadores de un nivel de habilidad similar.

Para los jugadores profesionales, creemos que esto también mejora la experiencia al limitar el número de otros profesionales en tu mesa.

No importa si eres un jugador recreativo nuevo o un profesional, siempre encontrarás un lugar en el juego de tu elección, ya que tenemos una de las mayores comunidades de jugadores de dinero real.

¿Cómo garantiza WPT Global que los juegos sean seguros?

Nuestro equipo de más de 50 expertos de la industria y antiguos profesionales del póker utiliza herramientas de detección de inteligencia artificial para monitorear los juegos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en busca de bots, asistencia en tiempo real, colusión y uso de múltiples cuentas. Cada caso de seguridad se revisa de forma independiente por al menos dos miembros del equipo para garantizar que lleguemos a una conclusión precisa y objetiva.

Casino

¿Dónde puedo ver las reglas de cada juego?

Cada juego tiene una página de ayuda. Esta se encuentra en el menú del juego o a través de un botón de información. Esta página de ayuda explica todas las reglas del juego.

¿Cuál es el monto máximo de apuesta en los juegos de casino?

El monto máximo de apuesta puede variar entre los juegos. La página de ayuda de cada juego detalla los montos máximos de apuesta para ese juego específico.

¿Qué significa "Return to Player" (RTP)?

El RTP describe la cantidad que se espera que un jugador recupere mientras juega a juegos de tragamonedas a lo largo del tiempo. El porcentaje de RTP varía de un juego de casino a otro.